よくあるご質問・お問い合わせ

障害・メンテナンス・アップデート

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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定期的なシステムメンテナンス等でサービスやアプリが利用できない時間がありますか
週1〜2回サービスの拡充のためにアップデート対応を実施しております。
定期メンテナンス実施時は、サービスをご利用いただけません。

■定期メンテナンス
毎週火曜日と金曜日
午前2:00〜4:00
※毎週火曜日と、不定期で金曜日に実施します。
※メンテナンス時間は延長する場合がございます。

なお、祝日や年末年始などは、実施日が火曜日と金曜日の前後にずれる場合があります。あらかじめご了承ください。
【重要】メールアドレス認証強化のお知らせ
弊社サービスのセキュリティ強化のため、サービスのご利用にあたりメールアドレス認証の必須とする対応を段階的に行ってまいります。
下記日時以降、登録メールアドレスの認証が完了していない場合は、金融機関・サービスの連携機能が一部ご利用いただけません。

詳細につきましては、【メールアドレス認証強化のお知らせ】をご確認ください。

  • ■実施日
    2020年12月7日（実施済み）

  • ■現在
    メールアドレスが未認証の場合も下記がご利用いただけます。
    • 金融機関やサービスの連携を新規に追加する
    • すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う
    • 手入力での家計簿データを入力する（※家計簿機能があるサービスの場合）

  • ■変更後
    下記を行うには、メールアドレス認証が完了している必要があります。
    • 新しく金融機関やサービスの連携を追加する
    • すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う（連携エラーが発生した際やログイン情報の編集）
      ※すでに連携済みの金融機関やサービスに連携エラーが発生していない場合は、引き続きデータ更新を行います。

本件についてご不明な点がございましたらこちらよりご連絡ください。
【発生中】「秋田銀行(口座番号認証)」の新規連携および再連携ができない事象について（2023年8月21日発生）
現在、「秋田銀行(口座番号認証)」の新規連携・再連携およびデータ更新が正常にできない状況が発生しております。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

■発生期間
2023年8月21日 2:00頃〜（発生中）

■発生現象
・「秋田銀行」の口座連携で「口座番号認証」による新規連携、再連携ができない
・「秋田銀行」の口座連携で「口座番号認証」で連携済みの場合データ更新ができずエラーとなる

現在、調査と対応を行っております。
進捗がありましたら、本FAQでご報告いたします。
「アメリカン・エキスプレスカード」の自動取得について （2023年8月17日発生）
＜2023年9月29日更新＞

「アメリカン・エキスプレスカード」の連携において、先方サイトの変更にともない、2023年8月17日以降、現在継続的に連携エラーが発生しております。
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

本件につきまして、9月中の対応完了を目指して優先的に対応を進めてまいりましたが、一部のお客さまにおきましては完了が見込めず、今後も継続して対応を進めてまいります。
クレジットカードのご利用状況に応じたご利用明細を取得できるよう、対応を行なっておりますため、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。（※「リボ払い」をご利用の場合などが該当します。）

なお、大変お手数ではございますが、連携が正常に完了する状態であるかは、お時間のある際に手動更新のうえ、ご確認くださいますようお願いいたします。


また、恐れ入りますが、連携先サイトへのアクセス集中などにより、更新時に接続エラーが発生することがございます。
この場合は、時間をおいて再度の更新をお試しください。

システム対応中の連携金融機関・サービスは、下記FAQでもご案内しておりますので、あわせてご参照ください。
FAQ：現在メンテナンス中の連携金融機関・サービス
【発生中】レシート撮影機能で「店舗名不明」となる事象について（2023年9月25日発生）
現在、「マネーフォワード for 静岡銀行」のレシート撮影機能において、店舗検索ができない状況が発生しております。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

■発生期間
2023年9月25日〜（発生中）

■発生現象
アプリ版サービスでレシート撮影したときに一部で店舗検索が機能しない

現在、調査を行っておりますが、解消までにお時間をいただく場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、直接、店舗名を手入力してご登録をお願いいたします。

進捗がありましたら、本FAQでご報告いたします。
【発生中】iOS版アプリで入出金明細がエラーとなる事象について（2023年12月5日発生）
現在、「マネーフォワード for 静岡銀行」のiOS版アプリにおいて、口座画面から各金融機関の入出金明細が正しく表示できない事象が発生しております。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

■発生期間
2023年12月5日〜（発生中）

■発生事象
iOS版アプリにおいて、「口座」画面で各金融機関の口座から入出金明細をタップした際に「エラーが発生しました」と表示される
※ホームの「入出金」タブの画面では、正しく表示される場合がございます。

現在、調査と対応を進めております。
恐れ入りますが、対応完了までいましばらくお待ちいただけますと幸いです。

進捗がありましたら、本FAQでご報告いたします。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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